Jack Dorsey, cofondateur de Block, a partagé sa vision d'un futur lieu de travail où l'intelligence artificielle pourrait assumer le rôle de managers intermédiaires, quelques semaines après que l'entreprise ait supprimé environ 4 000 emplois en raison de l'IA.
Dans un article de blog publié mardi, Dorsey et Roelof Botha, l'administrateur indépendant principal de Block, ont déclaré que l'IA peut suivre les projets, identifier les problèmes, attribuer le travail et partager des informations critiques plus rapidement que les humains, ajoutant que Block en est aux "premiers stades" de la transition vers un modèle où la technologie effectue ces tâches.
« Nous remettons en question l'hypothèse sous-jacente : que les organisations doivent être organisées de manière hiérarchique avec des humains comme mécanisme de coordination », ont-ils déclaré.
« Au lieu de cela, nous avons l'intention de remplacer ce que fait la hiérarchie. La plupart des entreprises utilisant l'IA aujourd'hui donnent à chacun un copilote, ce qui fait fonctionner la structure existante un peu mieux sans la modifier. Nous recherchons quelque chose de différent : une entreprise construite comme une intelligence, ou un mini-AGI. »
De nombreuses entreprises technologiques ont réduit leurs effectifs, citant l'IA comme raison. Block a supprimé environ 40 % de son personnel lors d'un remaniement majeur en février, une décision que Dorsey a attribuée à l'accélération rapide de l'IA au sein de l'entreprise et à la nécessité de rester compétitif.
En mars, certains membres du personnel qui avaient perdu leur emploi chez Block en février ont été discrètement réintégrés.
Dorsey et Botha ont déclaré que si l'IA peut jouer un rôle important dans le modèle d'entreprise proposé, les humains resteront impliqués dans la prise de décisions commerciales et éthiques clés.
Les employés seraient également réorganisés en trois rôles : les « contributeurs individuels », qui construisent et maintiennent les systèmes d'exploitation, et les « individus directement responsables », qui sont chargés de résoudre des problèmes spécifiques et ont la liberté d'utiliser toutes les ressources nécessaires.
Les « entraîneurs-joueurs » assumeront certaines fonctions de manager, comme le mentorat et le soutien des autres travailleurs, mais ils continueront également à écrire du code et à développer.
« Nous pensons que le modèle sous-jacent, une entreprise organisée comme une intelligence plutôt qu'une hiérarchie, est suffisamment significatif pour remodeler le fonctionnement des entreprises de toutes sortes au cours des prochaines années », ont déclaré Dorsey et Botha.
La plupart des entreprises fonctionnent selon une hiérarchie ; l'information circule des travailleurs vers les managers, puis vers les dirigeants, et redescend la chaîne de la même manière.
Dorsey et Botha affirment que cette structure s'est avérée efficace par le passé ; cependant, l'IA peut accomplir ces tâches beaucoup plus efficacement et offrir des avantages tels qu'une vue en temps réel de la performance d'un produit, plutôt que d'attendre que les managers extraient des rapports et prennent des décisions.
« Dans une entreprise privilégiant le télétravail où le travail est déjà lisible par machine, l'IA peut construire et maintenir cette image en continu. Ce qui est en cours de construction, ce qui est bloqué, où les ressources sont allouées, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas », ont-ils déclaré.
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« Les entreprises avancent vite ou lentement en fonction du flux d'informations. La hiérarchie et les managers intermédiaires entravent le flux d'informations », ont ajouté Dorsey et Botha. « La question n'a jamais été de savoir si vous aviez besoin de couches. La question était de savoir si les humains étaient la seule option pour ce que ces couches font. Ce n'est plus le cas. »
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