Bem-vindo à LBank! Para garantir a segurança dos fundos, cumprir as regulamentações globais e prevenir atividades ilegais, os usuários devem concluir a verificação KYC (Know Your Customer). Abaixo estão perguntas e soluções comuns sobre o processo de KYC da LBank para ajudá-lo a concluir sua verificação rapidamente.

Por que a LBank exige a verificação KYC?

O KYC é uma exigência obrigatória de regulamentação financeira global, com o objetivo principal de:

  1. Prevenir lavagem de dinheiro, fraude e transações ilegais

  2. Garantir a segurança da plataforma e a conformidade operacional

  3. Proteger os ativos dos usuários e o ambiente de trading

📌 Aplica-se apenas a regiões/contas obrigadas a concluir o KYC: sem a verificação, depósitos, trading e retiradas não estarão disponíveis.

Minhas informações de identidade estão seguras na LBank?

Absolutamente confidenciais, com proteção em nível bancário!

  1. Os documentos de identidade são usados exclusivamente para verificação e nunca são divulgados ou utilizados para outros fins.

  2. Os dados são protegidos por criptografia AES-256 e firewalls em múltiplas camadas.

  3. Conformidade rigorosa com GDPR, AML/CTF e outras regulamentações internacionais.

  4. As informações necessárias são compartilhadas apenas com instituições autorizadas sob exigências regulatórias.

Por que não consigo encontrar meu país/região?

Devido a políticas locais ou sanções internacionais, a LBank está temporariamente impossibilitada de oferecer serviços aos usuários dos seguintes países/regiões.

Lista de Países/Regiões Não Suportados (sujeita a atualizações contínuas):

Afeganistão, Antígua e Barbuda, Bielorrússia, Burundi, Egito, República Centro-Africana, China Continental, Hong Kong (China), Macau (China), Crimeia, Cuba, República Democrática do Congo, Donetsk, Guiné-Bissau, Irã, Iraque, Líbano, Líbia, Luhansk, Mali, Coreia do Norte, Rússia, Somália, Sudão do Sul, Sudão e Darfur, Síria, Estados Unidos, Venezuela, Iémen, Ucrânia, Cazaquistão, Índia, Palau.

⚠️ Lembrete Importante:
Se a sua região estiver nesta lista, a LBank não poderá oferecer nenhum serviço, e você assume total responsabilidade pelos riscos de seus ativos. Por favor, monitore as atualizações das políticas locais.

O que fazer se minha verificação KYC for rejeitada?

Verifique o motivo específico na página de verificação ou no e-mail de rejeição, e envie novamente conforme as orientações abaixo:

Motivo da Rejeição

Solução

Foto não atende aos requisitos

✅ Use luz natural suficiente

✅ Garanta que os quatro cantos estejam visíveis e o texto legível

❌ Evite brilho, desfoque ou edição

Documento já utilizado (verificado em outra conta LBank)

Use outro documento de identidade válido emitido pelo governo (passaporte/carteira de motorista)

Documento KYC não suportado (restrições de conformidade por país/região, conforme listado acima)

Use um passaporte ou documento de identidade emitido por um país suportado

Documento inaceitável (digitalização/captura de tela/fotocópia/imagem editada)

✅ É obrigatório enviar uma foto colorida original do documento físico

❌ São proibidas digitalizações, imagens em preto e branco ou edições no Photoshop

📌 Dicas para Fotos:

  1. Use a câmera nativa do seu celular (sem filtros de beleza ou efeitos)

  2. Escreva à mão uma nota contendo: LBank + AAAA-MM-DD (data)

O que preciso preparar para o KYC da LBank?

Item

Requisitos

Tipo de Documento

Passaporte, documento nacional de identidade ou carteira de motorista (emitido por um país suportado)

Selfie

Foto de rosto de frente + nota escrita à mão (LBank + AAAA-MM-DD)

Qualidade da Foto

Colorida, nítida, sem obstruções, com os quatro cantos visíveis

Conexão de Rede

Utilize Wi-Fi estável para evitar interrupções no envio

🪪 Guia de Verificação KYC: consulte 「Concluir KYC da LBank no App」e「Concluir KYC da LBank na Web」.

Quanto tempo leva a verificação?

  1. Revisão automática: normalmente de 5 a 30 minutos

  2. Revisão manual: de 1 a 3 dias úteis em casos mais complexos

  3. Para verificar o progresso: faça login na sua conta LBank → toque no perfil e acesse 「Segurança > Verificação de Identidade」para visualizar o status em tempo real.

Ainda tem dúvidas?

  1. Entre em contato com o Suporte ao Cliente da LBank:

  1. Para contas restritas, consulte 「Guia de Tratamento de Contas Restritas da LBank」.

Obrigado por escolher a LBank! Estamos comprometidos em oferecer um ambiente de trading seguro e profissional para todos os usuários em conformidade.

A lista de países restritos está sujeita aos anúncios legais mais recentes da LBank.