Chào mừng bạn đến với LBank! Để đảm bảo an toàn quỹ, tuân thủ các quy định toàn cầu và ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp, người dùng phải hoàn tất xác minh KYC. Dưới đây là các câu hỏi thường gặp và giải pháp cho quy trình KYC của LBank, giúp bạn vượt qua xác minh nhanh chóng.

Tại sao LBank yêu cầu xác minh KYC?

KYC là yêu cầu bắt buộc theo quy định tài chính toàn cầu, chủ yếu nhằm:

  1. Ngăn chặn rửa tiền, gian lận và giao dịch bất hợp pháp

  2. Đảm bảo an ninh nền tảng và sự tuân thủ quy định

  3. Bảo vệ tài sản của người dùng và môi trường giao dịch

📌Chỉ áp dụng cho các khu vực/tài khoản được yêu cầu hoàn tất KYC: Nếu không xác minh, việc nạp tiền, giao dịch và rút tiền sẽ không khả dụng.

Thông tin danh tính của tôi có an toàn trên LBank không?

Hoàn toàn bảo mật với chế độ bảo vệ cấp ngân hàng!

  1. Giấy tờ tùy thân chỉ được sử dụng để xác minh và không bao giờ được tiết lộ hoặc sử dụng cho mục đích khác.

  2. Dữ liệu được bảo vệ bởi mã hóa AES-256 + tường lửa nhiều lớp.

  3. Tuân thủ nghiêm ngặt GDPR,AML/CTF và các quy định quốc tế khác.

  4. Thông tin cần thiết chỉ được chia sẻ với các tổ chức được ủy quyền theo yêu cầu của quy định.

Tại sao tôi không tìm thấy Quốc gia/Khu vực của mình?

Do chính sách địa phương hoặc lệnh trừng phạt quốc tế, LBank tạm thời không thể cung cấp dịch vụ cho người dùng ở các quốc gia/khu vực sau.

Danh sách các quốc gia/khu vực không được hỗ trợ (có thể cập nhật liên tục):

Afghanistan, Antigua và Barbuda, Belarus, Burundi, Ai Cập, Cộng hòa Trung Phi, Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Trung Quốc, Ma Cao, Crimea, Cuba, Cộng hòa Dân chủ Congo, Donetsk, Guinea-Bissau, Iran, Iraq, Lebanon, Libya, Luhansk, Mali, Bắc Triều Tiên, Nga, Somalia, Nam Sudan, Sudan và Darfur, Syria, Hoa Kỳ, Venezuela, Yemen, Ukraine, Kazakhstan, Ấn Độ, Palau

⚠️Lưu ý quan trọng:
Nếu khu vực của bạn nằm trong danh sách này, LBank không thể cung cấp bất kỳ dịch vụ nào và bạn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về rủi ro tài sản. Vui lòng theo dõi cập nhật chính sách địa phương.

Phải làm sao nếu xác minh KYC của tôi bị từ chối?

Kiểm tra lý do cụ thể trên trang xác minh hoặc trong email từ chối, sau đó gửi lại theo hướng dẫn dưới đây:

Lý do từ chối

Giải pháp

Ảnh không đáp ứng yêu cầu

✅ Sử dụng đủ ánh sáng tự nhiên

✅ Đảm bảo cả bốn góc đều nhìn thấy được và văn bản rõ ràng

❌ Tránh chói, mờ hoặc chỉnh sửa

Tài liệu đã được sử dụng

(Đã xác minh trên một tài khoản LBank khác)

Sử dụng một loại giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do chính phủ cấp (hộ chiếu/giấy phép lái xe)

Tài liệu KYC không được hỗ trợ

(Hạn chế tuân thủ theo quốc gia/khu vực, như được liệt kê ở trên)

Sử dụng hộ chiếu hoặc CMND do quốc gia được hỗ trợ cấp

Tài liệu không được chấp nhận

(Bản scan/ảnh chụp màn hình/photocopy/ảnh đã qua chỉnh sửa)

✅Phải tải lên ảnh màu gốc của tài liệu vật lý

❌ Cấm scan, chỉnh sửa đen trắng hoặc photoshop

📌Mẹo chụp ảnh:

  1. Sử dụng camera gốc của điện thoại (không có bộ lọc hoặc hiệu ứng làm đẹp)

  2. Viết tay một ghi chú với: LBank + Năm-Tháng-Ngày

Tôi cần chuẩn bị gì cho KYC của LBank?

Mục

Yêu cầu

Loại tài liệu

Hộ chiếu, CMND hoặc giấy phép lái xe (do quốc gia được hỗ trợ cấp)

Yêu cầu chụp ảnh chân dung

Ảnh chụp bằng camera trước + ghi chú viết tay (LBank + Năm-Tháng-Ngày)

Chất lượng ảnh

Có màu, rõ ràng, không bị cản trở, có thể nhìn thấy cả bốn góc

Môi trường mạng

Sử dụng Wi-Fi ổn định để tránh gián đoạn tải lên

🪪Hướng dẫn xác minh KYC: Xem「Hoàn thành KYC của LBank trên ứng dụng」,「Hoàn thành KYC của LBank trên Web」.

Quá trình xác minh mất bao lâu?

  1. Đánh giá tự động:Thường mất 5 – 30 phút

  2. Đánh giá thủ công: 1 – 3 ngày làm việc cho các trường hợp phức tạp

  3. Kiểm tra tiến độ: Đăng nhập vào tài khoản LBank của bạn → chạm vào hồ sơ để xem「Bảo mật > Xác minh danh tính」để biết trạng thái theo thời gian thực.

Bạn vẫn còn thắc mắc?

  1. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của LBank:

  2. Đối với các tài khoản bị hạn chế, hãy tham khảo「Hướng dẫn xử lý tài khoản bị hạn chế của LBank」.

Cảm ơn bạn đã lựa chọn LBank! Chúng tôi cam kết cung cấp một môi trường giao dịch an toàn và chuyên nghiệp cho mọi người dùng tuân thủ quy định.

Danh sách các quốc gia bị hạn chế sẽ tuân theo thông báo pháp lý mới nhất của LBank.